顧客の満足度をあげる８つの工夫

顧客体験を向上させるためには、具体的な手法を取り入れることが重要です。

ここでは、顧客体験を向上させるための具体的な手法を８つご紹介します。

パーソナライズされたサービスの提供

顧客一人ひとりのニーズに合わせたパーソナライズされたサービスを提供することが重要です。例えば、美容室では、顧客の髪質や顔立ちに合わせたカスタマイズされたスタイリングを提供します。これにより、顧客は自分だけの特別な体験を感じることができます。美容室にとっては「あたりまえ」と思われるかもしれませんが、パーソナライズ化された技術の提供の言葉や、手元資料での伝え方は、どんなにブラッシュアップしても、しすぎることがありません。
高品質なコミュニケーション

顧客とのコミュニケーションを重視し、丁寧かつ親身な対応を心掛けます。例えば、施術前のカウンセリングや施術後のフォローアップを丁寧に行うことで、顧客は安心してサービスを受けることができます。高級すぎて「冷たい」とか「距離を置かれている」とか「居心地が悪い」と思われないように、あなたが行う「丁寧で親身」な接客はどんな人に喜ばれるのかは、先に、顧客のペルソナで決めておく必要があります。
快適な環境の提供

顧客がリラックスできる快適な環境を提供することが重要です。例えば、美容室では、清潔でおしゃれなインテリアや、リラックスできる音楽を流すことで、顧客が心地よく過ごせる空間を作ります。技術さえよければ、どんなところでも構わないというわけではありませんよ。
最新の技術やトレンドの導入

常に最新の技術やトレンドを取り入れ、顧客に新しい価値を提供します。例えば、美容室では、最新のカット技術やカラーリング技術を導入し、顧客に新しいスタイルを提案します。独立したり、フリーランスで永くやるようになると、スタイリストにデヴューしたてのころのように、講習会や勉強会への出席、学ぶ時間が極端に減ってませんか？　また、技術のブラッシュアップだけでなく、情報収集も大切です。働く時間のなかに、これらのトレンドを吸収する時間も含めてしまえると、「休みの日を削る」ことなく、あなたも成長できて理想ですね。
フィードバックの活用

顧客からのフィードバックを積極的に収集し、それを基にサービスを改善します。例えば、施術後にアンケートを実施し、顧客の満足度や改善点を把握します。これにより、常にサービスの質を向上させることができます。お客様の声は、一度あつめたら終わりというわけではありません。「新しいサービスについての評価をおしえてください」とお願いすることにより、リピート顧客との間でも常に緊張感をもって、率直な声を頂戴し続けることができます。
スタッフの教育とトレーニング

スタッフの教育とトレーニングを強化し、高品質なサービスを提供できるようにします。例えば、定期的なトレーニングや研修を実施し、スタッフの技術やサービススキルを向上させます。一人で運営されているサロンだと、あなたご自身の、スキルや、トレンドの導入のことととらえてください。
顧客ロイヤリティプログラムの導入

顧客ロイヤリティプログラムを導入し、顧客との長期的な関係を築きます。例えば、ポイントプログラムや特典を提供することで、顧客のリピート率を向上させます。ポイントプログラムは、決して割引制度のことを指すわけではありません。店舗独自の、VIPだからこそ受けられるサービスや、歓待方法などを考えるのが、ここがお店の独自性の出し方になります。あるサロン様では、VIP顧客は、「自動車での送迎」サービスを受けられたり、気に入りのスタイリストとミュージシャンのコンサートに一緒に行って盛り上がることができるなどの「お誘い権利」を得ることができるなどのサービスを考えました。
デジタルツールの活用

デジタルツールを活用し、顧客体験を向上させます。例えば、オンライン予約システムや顧客管理システムを導入することで、顧客の利便性を高めます。キャッシュレス決済の導入も、ぜひ、顧客満足度向上にむすびつきます。